Yardım ve İletişim

Maceralar, XP ve seviyeler, karakter sınıfları ve yetenekler, seriler, ana ekran widget'ları ve topluluk (Keşfet) herkes için ücretsizdir. Ücretsiz sürüm ile Pro arasındaki fark yapay zekâ planlarında ve alternatif uygulama simgelerindedir:

• Başlangıç adımlarındaki ücretsiz plan yalnızca başlangıç adımları sırasında kullanılabilir. Orada yapay zekâ izin ekranında Şimdi değil seçeneğine dokunursanız Anthropic'e hiçbir şey gönderilmez ve ilk planınızı kendiniz yazabilirsiniz. Bu ilk macera o durumda XP kazandırmaz: Uygulama "Bu planı yapay zekâ olmadan hazırlamayı seçtin, bu yüzden maceran ilerlemeyi XP olmadan takip ediyor. Bunlardan birini eklersen gerçek ödülleri olan bir plan kazanırsın; ikisini birden de tutabilirsin." der ve ekleyebileceğiniz hazır planlar sunar. Hayır demek XP kazanmanızı engellemez: Hazır planlar yapay zekâ olmadan da XP kazandırır. Yeni maceralar için sonraki yapay zekâ planları Pro'ya dahildir.
• Haftalık yeniden planlama yalnızca sıradaki haftada hâlâ tamamlanmamış yapay zekâ görevleri varsa sunulur.
• LevelUp Pro'da her yapay zekâ özelliği için aylık adil kullanım sınırları vardır. Bu sınırlar her ayın başında sıfırlanır. Bir sınıra ulaşırsanız uygulama şunu gösterir: "Bu ay alışılmadık sayıda yapay zekâ planı oluşturdun. Hakkın gelecek ayın başında yenileniyor."
• Yapay zekâ planlarını, Anthropic'in geliştirdiği bir yapay zekâ olan Claude yazar; bunun için önce izin ekranında İzin ver seçeneğine dokunmanız gerekir. Bkz. Yapay zekâ planlarını nasıl açar veya kapatırım?.

LevelUp Pro, App Store veya Google Play üzerinden satın alınan, haftalık veya yıllık, otomatik olarak yenilenen bir aboneliktir. Fiyat ve faturalandırma dönemi abone olmadan önce uygulamada gösterilir; ödeme Apple Hesabınızdan veya Google Play hesabınızdan tahsil edilir. Abone olurken size ücretsiz deneme sunulursa, siz deneme süresi bitmeden iptal etmediğiniz sürece deneme, süre sonunda ücretli aboneliğe dönüşür; Apple, denemenin bitiminden en az 24 saat önce iptal etmenizi ister. Koşulların tamamı: Kullanım Koşulları.

Aboneliğiniz Apple veya Google tarafından faturalandırılır ve yönetilir; bu nedenle iptali onlar üzerinden yaparsınız. Uygulamayı silmek veya LevelUp hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez.

iPhone veya iPad'de: Ayarlar › [adınız] › AboneliklerAyarlar›[adınız]›Abonelikler bölümünü açın, LevelUp'ı seçin ve Aboneliği İptal Et seçeneğine dokunun.

Android'de: Google Play uygulamasını açın, profil simgenize dokunun, ardından Ödemeler ve abonelikler › AboneliklerÖdemeler ve abonelikler›Abonelikler bölümüne gidin, LevelUp'ı seçin ve Aboneliği iptal et seçeneğine dokunun.

Uygulamada (iki platformda da): Profil › Ayarlar › LevelUp ProProfil›Ayarlar›LevelUp Pro. Pro aboneliğiniz etkinken bu bölüm abonelik ayrıntılarınızı açar; aboneliğinizi buradan mağazanız aracılığıyla yönetebilirsiniz.

• Yenileme tarihinden önce iptal edin. Sorun yaşamamak için en az 24 saat önce iptal edin; aksi hâlde sonraki dönemin ücreti tahsil edilmiş olabilir.
• İptal ettikten sonra Pro, ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar etkin kalır.
• iPhone ve iPad'de iadelere Apple karar verir: İade talebinizi reportaproblem.apple.com adresinden iletin. AB, AEA ve Birleşik Krallık'ta Android'de aboneliği bizim adımıza Google satar; bu nedenle iadeyi Google Play üzerinden talep edin. Türkiye'de ve diğer ülkelerde Android'de aboneliği Google Play'in ödeme sistemi üzerinden size biz satarız; iade talebiniz için [email protected] adresine yazın, talebinizi biz sonuçlandırırız.
• Cayma hakkı. Türkiye'de LevelUp Pro, satın almayı onayladığınız anda sizin isteğinizle başlar; bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15(1)(h) uyarınca, başladıktan sonra 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Aboneliği yukarıda anlatıldığı gibi istediğiniz zaman yine iptal edebilirsiniz; Türkiye'de tüketiciyseniz aboneliği hemen sona erdirip ödediğiniz ama kullanmadığınız kısmın bedelini de geri alabilirsiniz (Yenileme ve iptal). AB, AEA ve Birleşik Krallık'ta tüketiciyseniz, ilk LevelUp Pro satın alımınızdan satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden, satışı yapan mağaza üzerinden cayabilirsiniz. Ayrıntılar: Kullanım Koşulları'ndaki Cayma hakkı bölümü.

Uygulamayı yeniden yüklerseniz, yeni bir telefona geçerseniz veya yeni bir LevelUp hesabıyla baştan başlarsanız, aboneliğiniz Apple veya Google hesabınıza ait olduğundan Pro'yu genellikle geri alabilirsiniz:

1. Aboneliği satın alan Apple Hesabı (iPhone) veya Google hesabı (Android) ile oturum açtığınızdan emin olun.
2. LevelUp'ta Profil › Ayarlar › LevelUp ProProfil›Ayarlar›LevelUp Pro bölümünü açın.
3. LevelUp Pro ekranında Geri Yükle seçeneğine dokunun.

Uygulama "Geri yükleme başarılı, ama erişim hâlâ senkronize ediliyor. Lütfen tekrar dene." derse, biraz bekleyin ve Geri Yükle seçeneğine yeniden dokunun. "Bu hesapta aktif bir LevelUp Pro satın alımı bulunamadı." derse, Pro'yu satın alan mağaza hesabını kullandığınızı ve aboneliğin hâlâ etkin olduğunu kontrol edin. Sorun devam ederse bize e-posta gönderin.

Satın almanızın hemen ardından uygulama satın almanın tamamlandığını ama LevelUp Pro erişiminin verilmediğini söylerse, yukarıda açıklandığı gibi Geri Yükle seçeneğine dokunun. Pro hâlâ etkin değilse bize e-posta gönderin.

Geri yükleme yalnızca aboneliği geri getirir. Maceralarınız, XP'niz ve diğer ilerlemeniz, oluşturuldukları LevelUp hesabına aittir (bir sonraki soruya bakın).

LevelUp'ın bu sürümünde oturum açma yoktur. Hesabınız cihazınızda otomatik ve anonim olarak, e-posta adresi veya şifre olmadan oluşturulur ve hesabın anahtarı yalnızca o cihazda tutulur.

• Telefonunuzu kaybederseniz, sıfırlarsanız veya uygulamayı silip yeniden yüklerseniz hesabınıza ve hesaptaki maceralara, XP'ye, karaktere ve seriye erişiminizi kaybedebilirsiniz. Yeni bir telefona geçmek hesabı taşımayabilir.
• Bu sürümde bir hesabı kurtarmamızın veya taşımamızın bir yolu yoktur.
• LevelUp Pro aboneliğiniz Apple veya Google hesabınıza aittir; bu nedenle onu yeni LevelUp hesabınızda genellikle geri yükleyebilirsiniz (bkz. LevelUp Pro'yu nasıl geri yüklerim?).
• Artık açamadığınız bir hesap otomatik olarak silinmez: Bu sürümde hesapları hareketsizlik nedeniyle silmiyoruz. Silinmesini istiyorsanız Hesabınızı silin sayfasına bakın. Hesap anonim olduğundan, Destek kimliği gibi uygulamadan alınacak bilgiler olmadan onu bulamayabiliriz: Uygulamadan bize gönderdiğiniz bir e-postanın sonunda bu kimlik yer alır.

Uygulamada: Profil › Ayarlar › Gizlilik ve Veriler › Hesabı silProfil›Ayarlar›Gizlilik ve Veriler›Hesabı sil. Uygulama olmadan da silme işlemini bizden e-postayla talep edebilirsiniz.

Nelerin silindiği, neleri sakladığımız, ne kadar süreyle ve neden sakladığımız hakkında her şey: Hesabınızı silin sayfası ve Gizlilik Politikası'ndaki Hesabınızı silmek bölümü.

Bir hesap Topluluk Kuralları'nı ihlal ettiği için askıya alındığında uygulama "Hesap askıya alındı" ekranını gösterir. Hesap askıdayken LevelUp o hesapla kullanılamaz ve hesabın yayımladığı maceralar ile yorumlar topluluktan gizlenir.

Askıya alma cihaza da uygulanır. Bir hesabı askıya aldığımızda, hesabın kullanıldığı uygulama kurulumlarını işaretleriz. Daha sonra işaretli bir kurulumdan bağlanan her LevelUp hesabı, askıya alınan hesap silindikten sonra açılan yeni bir hesap dahil, otomatik olarak askıya alınır; buna da aynı şekilde itiraz edilebilir. Bu şekilde askıya alınan bir hesap önce bir kişi tarafından incelenmez; bu nedenle cihazı başka biri kullandıysa veya bir hata olduğunu düşünüyorsanız itirazınızda bunu belirtin, bir kişi inceler. İşaretin belirli bir bitiş tarihi yoktur: Askıya alınan hesap silindikten sonra da kalır ve bir itirazdan sonra askıyı kaldırırsak silinir.

Askıya alma ekranında şu anda belirli bir gerekçe gösterilmemektedir. Bize sorarsanız askıya almanın hangi kurala dayandığını e-postayla bildiririz.

Paylaştığınız bir şeyi gizlediysek veya takma adınızı sıfırladıysak da aynı şekilde itiraz edebilirsiniz.

İtiraz etmek için: Askıya alma ekranındaki Destekle iletişime geç seçeneğine dokunun veya "Moderasyon itirazı" konu satırıyla [email protected] adresine yazın. Hangi kararı yeniden değerlendirmemizi istediğinizi ve kararın neden yanlış olduğunu düşündüğünüzü bize bildirin ve şunları ekleyin:

• Destek kimliğiniz: Askıya alma ekranında ve Yardım ve İletişim bölümünde yer alır; Destekle iletişime geç ile başlattığınız bir e-postanın sonunda da zaten bulunur;
• kararı yeniden değerlendirmemize yardımcı olacak diğer her şey.

İçeriğiniz, takma adınız veya hesabınızla ilgili her karara, karardan sonra en az 6 ay boyunca ücretsiz olarak itiraz edebilirsiniz. Ekibimizden bir kişi her itirazı inceler ve sonucu gerekçesiyle birlikte e-postayla bildirir; 5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefleriz. Askıya almanın hatalı olduğunu tespit edersek askıyı kaldırırız: Askıya alma nedeniyle gizlenen maceralar ve yorumlar yeniden görünür olur ve askıya almanın koyduğu cihaz işaretleri kaldırılır (hakkında yapılan içerik bildirimleri nedeniyle gizlenen içerik ise bu bildirimler karara bağlanana kadar gizli kalır). Bundan sonra askıya alma ekranındaki Tekrar kontrol et seçeneği uygulamaya yeniden girmenizi sağlar.

Askıya alınmış bir hesabı askıya alma ekranından yine de silebilirsiniz.

Hesabınız askıdayken hatırlatmalar veya "Güncellemeler ve fırsatlar" mesajları almaya devam ederseniz, telefonunuzun ayarlarından LevelUp bildirimlerini kapatın.

Moderasyon kararlarını nasıl verdiğimiz ve nasıl yeniden değerlendirdiğimiz hakkında daha fazlası: Topluluk Kuralları'ndaki İtiraz bölümü.

Profil › Ayarlar › Yardım ve İletişimProfil›Ayarlar›Yardım ve İletişim bölümünü açın. Destek kimliğiniz (Support ID) orada ABCD-EFGH biçiminde gösterilir; paylaşmak veya kopyalamak için üzerine dokunun. Uygulama bu kimliği sunucularımıza bağlandıktan sonra gösterir. Hesabınız askıya alındıysa kimlik "Hesap askıya alındı" ekranında da yer alır.

Yardım ve İletişim bölümünde Destek ekibine e-posta gönder ile veya askıya alma ekranında Destekle iletişime geç ile başlattığınız bir e-postanın sonunda, uygulama Destek kimliğinizi gösterdikten sonra uygulamanın dilinde "Destek kimliği: …" satırı zaten bulunur. Göndermeden önce bu satırı bırakabilir veya silebilirsiniz.

Hesabınız, bir itiraz ya da bir gizlilik veya silme talebi hakkında bize her yazdığınızda bu kimliği ekleyin. LevelUp hesaplarının e-posta adresi veya şifresi olmadığından hesabınızı bu sayede buluruz; kimlik olmadan hesabı bulamayabiliriz.

Destek kimliği yalnızca hesabınızı tanımamızı sağlar. Bir şifre değildir; bu nedenle onu herkese açık bir yerde paylaşmayın. Herhangi bir şeyi değiştirmeden veya silmeden önce, yalnızca hesap sahibinin uygulamada görebileceği bir bilgiyi de sorarız; örneğin Profil ekranınızın ekran görüntüsü veya özel maceralarınızın adları. T.C. kimlik numaranızı istemeyiz, çünkü bu numara anonim bir hesapla eşleştirilemez. Hesabın size ait olduğunu doğrulayamazsak bunu size bildirir ve talep üzerine işlem yapmayız.

Yapay zekâ planlarını ve haftalık yeniden planlamaları, Anthropic'in geliştirdiği bir yapay zekâ olan Claude yazar. İzin ekranı şunu söyler: "Sen izin verene kadar plan için maceranla ilgili hiçbir şey gönderilmez." Yani "Planı yapay zekâ yazsın mı?" ekranında İzin ver seçeneğine dokunana kadar bir yapay zekâ planı veya haftalık yeniden planlama için maceranızla ilgili hiçbir şey Anthropic'e gönderilmez; Şimdi değil seçeneğine dokunursanız Anthropic'e hiçbir şey gönderilmez.

Seçiminizi daha sonra değiştirmek için Profil › Ayarlar › Gizlilik ve VerilerProfil›Ayarlar›Gizlilik ve Veriler bölümünü açın ve Yapay zekâ planları (Anthropic) anahtarını kullanın.

• Kapalı: "Yapay zekâ planları ve haftalık yeniden planlamalar için Anthropic'e hiçbir şey gönderilmez; bunlar önce sana sorar. Takma adın, paylaştığın maceralar ve yorumların ise Topluluk Kuralları'nda belirtildiği gibi yine de Anthropic'in Claude'u tarafından kontrol edilir."
• Kapatırken: "LevelUp yapay zekâ planları ve haftalık yeniden planlamalar için macera bilgilerini Anthropic'e göndermeyi bırakır ve hâlâ yazılmakta olan bir plan durdurulur. Elindeki planlar maceralarında kalır." Hâlâ yazılmakta olan bir plana ait görevler kaldırılır.
• Yeniden açarken: Uygulama önce izin ekranının tamamını gösterir.

Bu anahtar yayımladıklarınızı kapsamaz. Yapay zekâ planlarından ayrı olarak takma adınız, paylaştığınız maceralar (paylaşılan bir maceranın yeniden planlanan haftasının görevleri dahil başlık, açıklama ve görevler) ile yorumlarınız ve yanıtlarınız, yayımlanmadan önce Topluluk Kuralları'na göre otomatik olarak kontrol edilmek üzere, bu anahtar nasıl ayarlanmış olursa olsun Anthropic'in Claude'una gönderilir. Yalnızca metin, metnin türü, nerede görüneceği ve uygulama diliniz gönderilir; hesap bilgisi gönderilmez. Bir metnin kontrol edilmemesinin tek yolu onu yayımlamamaktır. Kontrol bir metni reddederse uygulama bunu hangi kuralın ihlal edildiğini belirtmeden söyler; örneğin "Bu, Topluluk Kurallarımıza uymuyor. Değiştirip tekrar dene." Takma adınız ilk kez herkese açık hâle geldiğinde (paylaştığınız ilk macera veya yorumla) kontrolden geçmezse kaldırılır, diğer kullanıcılar uygulamanın varsayılan adını görür ve uygulama "Takma adın Topluluk Kurallarımıza uymadığı için sıfırlandı. Profilinden yenisini seçip tekrar deneyebilirsin." der. Daha sonra seçtiğiniz yeni bir takma ad kontrolden geçmezse reddedilir ve eski adınız kalır. Paylaşılan bir maceranın yeniden planlanan haftası kontrolden geçmezse uygulama "Yeni haftanın görevleri Topluluk Kurallarımıza uymadığı için mevcut haftan olduğu gibi kalıyor." der. Kontrol o anda yapılamazsa uygulama "Bunu şu an kontrol edemedik. Biraz sonra tekrar dene." der ve hiçbir şey yayımlanmaz. Kontrol başka bir nedenle, örneğin bizim tarafımızdaki bir ayar hatası yüzünden yapılamazsa metin kontrol edilmeden yayımlanır; bu durumda bildirimler ve moderatörlerimiz başlıca güvence olarak kalır. Reddedilen bir metin veya takma ad, siz istemedikçe bir kişiye gitmez. Kontrolün hata yaptığını düşünüyorsanız bize e-posta gönderin: Ekibimizden bir kişi yeniden inceler; görüşünüzü bildirebilir ve karara ücretsiz olarak itiraz edebilirsiniz (itirazın nasıl yapılacağı için bkz. Hesabım askıya alındı). Daha fazlası: Topluluk metinlerinin otomatik kontrolü.

Nelerin, neden gönderildiği ve ne kadar süre saklandığı: Gizlilik Politikası'ndaki Yapay zekâ planları bölümü.

Profil › Ayarlar › Gizlilik ve VerilerProfil›Ayarlar›Gizlilik ve Veriler bölümünü açın ve Kullanım analizlerini paylaş seçeneğini kapatın. Uygulama bu seçeneği şöyle açıklar: "Hangi ekranları açtığın gibi kullanım olaylarını, LevelUp'ı geliştirebilmemiz için Google Analytics'e gönderir. Yazdığın metinler asla gönderilmez. Kapatırsan hiçbir şey gönderilmez."

• Seçiminiz cihazınızda kaydedilir. Hesabınızı silip aynı cihazda yeni bir hesapla baştan başlasanız bile ayarladığınız gibi kalır.
• LevelUp reklam kimliğinizi toplamaz, reklam göstermez ve sizi diğer şirketlerin uygulamaları veya web siteleri arasında izlemez.

Uygulamayı ilk açtığınızda gördüğünüz tanıtım ekranları şunu söyler: "LevelUp'ı geliştirmek için kullanım analizleri topluyoruz; bunları Ayarlar'dan istediğin zaman kapatabilirsin."

Daha fazla ayrıntı: Gizlilik Politikası'ndaki Kullanım analizi bölümü.

Size neyin, ne zaman ulaşacağını seçmek için Profil › Ayarlar › BildirimlerProfil›Ayarlar›Bildirimler bölümünü açın:

• Macera tempo hatırlatmaları: "Sadece haftalık hedefini tutturmak için hâlâ çalışman gereken günlerde."
• Seri tehlikede: "Akşam geç saatte, sadece gerçek bir serin bozulmak üzereyken."
• Güncellemeler ve fırsatlar: "Ürün haberleri, yeni özellik duyuruları ve ara sıra LevelUp Pro fırsatları." Bu seçenek siz açmadıkça kapalıdır. "Bunu açarak pazarlama mesajlarına onay vermiş olursun. İstediğin zaman kapatabilirsin."
• HATIRLATMA SAATİ: Macera hatırlatmalarınızın saati.

Her şeyden önce telefonunuzun kendi bildirim izni geçerlidir: Cihaz ayarlarınızda LevelUp için bildirimler kapalıysa size hiçbir şey ulaşmaz. Bunu değiştirmek için Bildirimler ekranındaki Sistem ayarlarını aç seçeneğini kullanın.

Hatırlatmalar, kilit ekranınızda maceranızın adını ve sıradaki görevinizi gösterebilir; LevelUp'ın kilit ekranı widget'ları da gösterebilir. Bunları gizli tutmayı tercih ederseniz telefonunuzun bildirim önizleme ayarlarını değiştirin veya widget'ı kaldırın.

Daha fazla ayrıntı: Gizlilik Politikası'ndaki Bildirimler bölümü.